갤럭시 노트7 환불 관련 Q/A SKT, 삼성전자 문의

 

[SKT 티다이렉트 상담]


1. 갤럭시노트7 환불시 풀박스 반납인가요?


- 본체만 반납 가능합니다.^^


2. 12월 31일까지 환불이 가능한데 그 기간내에 환불을 받으면 모두 환불처리가 되나요? 환불 신청방법은 어떻게되나요 ?


- 네 모두 환불 처리가 되며 기 납부한 할부금 또한 환분 됩니다.
다만, 환불 신청 방법에 대해서는 아직 확정된게 없어 별도 공지를 통해 안내를 드릴 예정입니다.^^


3. 12월 31일까지 환불 기간인데 그사이 제품이 소손(발화)하거나 파손 시 환불 처리는 어떻게되나요?


- 해당 내용 또한 제조사 등을 통해 협의 중이며 신청 방법 공지시 내용 확인 가능할 것으로 확인됩니다.


4. T다이렉트를 통해서 기기변경으로 노트7을 구매하면서 받은 사은품 (SD카드 64기가) 도 함께 반납하나요?


- T 기프트는 반납이 원칙이나 해당 내용에 대해서도 추후 확인을 부탁드립니다.


5. 기기변경을 하였습니다. 기존에 기기에 가입되어 있던 보험 및 약정에 대해서는 그대로 남는건가요 아니면 처음부터 다시 시작인가요?


- 환불은 약정 해지 개념으로 적용되기 때문에 기기변경시 별도 약정에 새로 가입되며 보험도 해당 단말기 기준으로 다시 가입을 해주셔야 합니다.


6. 기기변경을 통하여 노트7을 구매하였는데 아직 기기변경 전 기계가 그대로 있습니다. 환불 조치를 하게되면 회선이 사라지는건가요 아니면 기존에 이용하던 기기에 유심만 꼽아 사용하면되나요?


-환불 처리시 철회가 진행되며 기존 핸드폰으로 원복 됩니다.(별도 기기변경시 해당 기기로 개통됨)

[삼성전자 채팅상담]


1. 갤럭시노트7를 t다이렉트샵에서 구입을 하였습니다. T다이렉트샵에서 환불을 할경우 기기가 풀박스 여야되나요?? 기기만 반납인가요?


- 구매 경로에 따라 별도 예외적인 사항은 없으며, 기본 원칙은 풀박스 지차이 필요하오나, 분실 등으로 인하여 구성품 반납이 어려운 경우에는 분실한 구성품은 미반납하여도 진행이 가능합니다, 다만 풀박스 지참시 더욱 빠른 처리가 가능하다고 공지되어 있습니다.


2. 갤럭시노트7을 이용하면서 구매했던 악세사리 (보호필름, 케이스) 환불 규정에 대해서 자세히 알고싶습니다.
예를들어 보호필름을 6종 정도 구매를 하였는데 일부 제품은 부착을 한 후 교체하면서 제품이 없는상태입니다.
하지만 구매했던 구매영수는 있습니다. 이 경우 부착 했던 보호필름도 환불 받을 수 있는지 알고싶네요.


- 안타깝지만, 사용한 보호필름을 증빙할 수 있는, 보호필름 실물이 없는 경우에는 환불이 불가능하구요, 노트7(혹은 구매내역서) + 영수증 + 보호필름을 지참하시고 방문시에 한해 환불이 가능 합니다.


3. 삼성전자의 구체적인 공식공지가 필요한 시점입니다. 고객님들의 혼란이 올 수 있고 정확한 답변이 아니라서 모두가 혼란이 오고 있습니다.
일부 삼성전자의 답변도 뒤죽박죽이고 명확한 공식 공지사항은 언제쯤 기재가 되나요?


- 삼성전자의 공지 시점은 저희측에 전달된 바가없구요, 저희 삼성전자서비스의 홈페이지 담당자가, 고객의 다문의 사항을 취합하고 있는 상황으로, 최대한 빠른 시일내에 공지가 될 것으로 보이나, 홈페이지 게시 시점은 명확히 공지되지는 않았습니다.


4. 갤럭시노트7 환불 및 교환기간이 12월 31일 까지인데 부득이하게 바쁜관계로 교환 및 환불기간이 조금 늦어질 경우 (EX 11월 25일에 교체를 할 경우) 그사이 소손(발화) 및 파손이 되더라도 환불 및 보상이 가능한가요??


- 교환 기간 이내에, 사용 중 제품의 소손이 발생되는 경우나 파손이 발생하는 경우에도 타제품으로 교환 및 환불이 가능합니다, 다만 소손이 발생되는 경우에는, 다른 피해여부도 확인이 필요한 사항으로 1588-3366 고객센터를 통해 추가적인 문의가 필요합니다.