쿠팡, ‘묻지마 환불’ 막는다…반품·환불 확인 까다롭게

 

쿠팡이 ‘블랙 컨슈머’를 잡기 위해 결국 칼을 빼 들었다.

쿠팡의 상징과 같던 무료 반품정책을 일부 제한하기로 결정했다. 김범석 쿠팡Inc 의장이 최근 실적발표에서 언급했던 효율성 프로젝트의 일환으로 풀이된다.

 

10일 업계에 따르면 쿠팡이 최근부터 배송 30일간 제공하던 교환·반품 정책에 제한을 두는 것으로 나타났다. ‘묻지마 환불 정책’을 악용해서 전자제품 등을 무료로 사용하던 악성 사용자를 걸러내기 위함이다.

쿠팡은 의류·잡화·수입명품의 경우 상품의 태그(TAG) 제거, 라벨과 상품 훼손, 구성 상품 누락으로 상품 가치가 현저히 감소된 경우 반품을 제한한다. 전자·가전·설치상품의 경우는 설치 또는 사용으로 재판매가 어렵거나 액정이 있는 상품은 전원을 켰을 때 반품을 더이상 할 수 없다. 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어 가치가 감소한 경우도 마찬가지다.

 

유통업계 관계자는 “쿠팡이 좋은 취지로 도입했던 무료 반품 정책이 블랙 컨슈머로 인해 악용되면서 프로세스를 개선했다”며 “유료 고객이 900만명에 달하는만큼 공격적인 신규 고객 확보보다는 수익성 개선으로 경영의 방향을 잡은 것으로 보인다”고 말했다.

 

출처 : 쿠팡, ‘묻지마 환불’ 막는다…반품·환불 확인 까다롭게 (naver.com)