글 작성자: MINU HOME
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먼저 저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드
립니다.
최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 일부 제
품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인되었습니다.
이런 문제를 경험하신 사용자분들은 불편하시더라도 가까운 삼성전
자서비스센터를 방문하여 주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를
해드릴 예정입니다.
삼성전자는 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 개선된
소프트웨어를 곧 배포할 예정입니다.
다시한번 제품 사용에 불편을 드린 점 사과드리며, 고객 불편을 최소
화하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
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[Q&A]

Q. 갤럭시 워치4 전원이 꺼진 후 다시 전원이 들어오지 않는
데, 어떻게 해야 하나요?
A. 저희 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 이런 문제를 겪으신
고객분께서는 가까운 삼성전서비스센터를 방문하시면 제품 확인 후
필요한 조치를 해드릴 예정입니다. (전화 문의 1588-3366)
Q. 일부 커뮤니티에 갤럭시 워치4 전원이 켜지지 않는다는 글이 있
던데 발생 원인과 해결책은 무엇인지요?
A. 이런 현상은 최근 실시한 소프트웨어(V13) 업데이트 과정에서 발
생하는 것으로 확인하였습니다. 문제 해결을 위해 개선된 소프트웨
어를 곧 배포할 예정입니다. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
Q. 최근 업데이트 이후 워치4 전원 꺼짐으로 유상수리를 받았습니
다. 조치를 받을 수 있는지요?
A. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성전자는 이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했습니다. 기존에
유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반
환 등의 조치를 진행할 예정입니다. 빠른 조치를 원하시는 고객님께
서는 저희 콜센터(1588-3366)로 전화를 주시면 서비스 이력을 확
인하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.
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Q. 최근 업데이트를 하였으나, 전원 꺼짐 현상은 없습니다. 사용시
주의할 사항이 있을까요?
A. 워치4 제품 사용시 전원이 꺼지지 않도록 충분히 충전을 해 주세
요. 전원이 꺼져 동작을 하지 않는다면 가까운 삼성전자서비스센터
를 방문하시면 제품 확인 후 적절한 서비스를 해드리겠습니다
출처 : 삼성멤버스
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