먼저 저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드립니다.최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인되었습니다.이런 문제를 경험하신 사용자분들은 불편하시더라도 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하여 주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를해드릴 예정입니다.삼성전자는 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 개선된소프트웨어를 곧 배포할 예정입니다.다시한번 제품 사용에 불편을 드린 점 사과드리며, 고객 불편을 최소화하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
[Q&A]
Q. 갤럭시 워치4 전원이 꺼진 후 다시 전원이 들어오지 않는데, 어떻게 해야 하나요?A. 저희 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 이런 문제를 겪으신고객분께서는 가까운 삼성전서비스센터를 방문하시면 제품 확인 후필요한 조치를 해드릴 예정입니다. (전화 문의 1588-3366)
Q. 일부 커뮤니티에 갤럭시 워치4 전원이 켜지지 않는다는 글이 있던데 발생 원인과 해결책은 무엇인지요?A. 이런 현상은 최근 실시한 소프트웨어(V13) 업데이트 과정에서 발생하는 것으로 확인하였습니다. 문제 해결을 위해 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정입니다. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
Q. 최근 업데이트 이후 워치4 전원 꺼짐으로 유상수리를 받았습니다. 조치를 받을 수 있는지요?A. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.삼성전자는 이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했습니다. 기존에유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정입니다. 빠른 조치를 원하시는 고객님께서는 저희 콜센터(1588-3366)로 전화를 주시면 서비스 이력을 확인하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.
Q. 최근 업데이트를 하였으나, 전원 꺼짐 현상은 없습니다. 사용시주의할 사항이 있을까요?A. 워치4 제품 사용시 전원이 꺼지지 않도록 충분히 충전을 해 주세요. 전원이 꺼져 동작을 하지 않는다면 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하시면 제품 확인 후 적절한 서비스를 해드리겠습니다출처 : 삼성멤버스
